Los KPIs de adopción miden el éxito en la implementación y uso del sistema SIGA por parte de los usuarios, siendo críticos para asegurar que la tecnología se traduzca en resultados reales.
def calcular_tasa_adopcion():
"""Calcula la tasa de adopción por grupos de usuarios"""
usuarios = {
'dispatchers': {
'total': 12,
'activos': 11,
'power_users': 8,
'ocasionales': 3,
'no_usuarios': 1
},
'conductores': {
'total': 50,
'activos': 46,
'power_users': 32,
'ocasionales': 14,
'no_usuarios': 4
},
'gerencia': {
'total': 5,
'activos': 5,
'power_users': 5,
'ocasionales': 0,
'no_usuarios': 0
}
}
# Métricas agregadas
total_usuarios = sum(grupo['total'] for grupo in usuarios.values())
usuarios_activos = sum(grupo['activos'] for grupo in usuarios.values())
power_users = sum(grupo['power_users'] for grupo in usuarios.values())
return {
'tasa_adopcion_global': (usuarios_activos / total_usuarios) * 100, # 92.5%
'tasa_power_users': (power_users / total_usuarios) * 100, # 67.2%
'usuarios_por_rol': usuarios,
'health_score': 'Excelente'
}
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ CURVA DE ADOPCIÓN SIGA │
├─────────────────────────────────────────────────────────┤
│ 100% │ ╭────────│
│ 90% │ ╭────╯ │
│ 80% │ ╭─────╯ │
│ 70% │ ╭────╯ │
│ 60% │ ╭────╯ │
│ 50% │ ╭────╯ │
│ 40% │ ╭────╯ │
│ 30% │ ╭────╯ │
│ 20% │ ╭───╯ │
│ 10% │╭╯ │
│ 0% └──────────────────────────────────────────────────│
│ S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 S11 S12 │
│ Semanas │
│ │
│ ● Innovadores (15%) ● Early Adopters (35%) │
│ ● Mayoría Temprana (40%) ● Rezagados (10%) │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
def analizar_frecuencia_uso():
"""Analiza patrones de uso del sistema"""
# Datos de uso semanal
uso_semanal = {
'logins_totales': 1847,
'usuarios_unicos': 62,
'sesiones_promedio': 29.8, # por usuario
'duracion_promedio': '18:34', # minutos por sesión
'distribucion_horaria': {
'6-8': 285, # Inicio jornada
'8-10': 423, # Pico mañana
'10-12': 356,
'12-14': 198, # Bajada almuerzo
'14-16': 312,
'16-18': 267,
'18-20': 6 # Cierre
},
'funciones_mas_usadas': [
('Dashboard Principal', 1523),
('Calculadora What-If', 847),
('Mapa en Tiempo Real', 734),
('Alertas y Notificaciones', 623),
('Reportes', 312)
]
}
# Métricas derivadas
metricas = {
'dau_mau_ratio': 0.87, # Daily Active Users / Monthly Active Users
'stickiness': 'Alta',
'engagement_score': 8.7, # de 10
'churn_rate': 0.02 # 2% mensual
}
return uso_semanal, metricas
def calcular_nps():
"""Calcula Net Promoter Score y analiza feedback"""
respuestas = {
'promotores': 42, # Puntuación 9-10
'pasivos': 15, # Puntuación 7-8
'detractores': 5 # Puntuación 0-6
}
total = sum(respuestas.values())
# Cálculo NPS
nps = ((respuestas['promotores'] - respuestas['detractores']) / total) * 100
# Análisis cualitativo
feedback_themes = {
'positivos': {
'ahorro_tiempo': '85% menciona ahorro significativo de tiempo',
'facilidad_uso': '78% destaca interfaz intuitiva',
'mejores_decisiones': '92% confirma mejores decisiones',
'menos_estres': '73% reporta reducción de estrés'
},
'negativos': {
'curva_aprendizaje': '3 usuarios mencionan dificultad inicial',
'bugs_menores': '2 reportes de errores puntuales',
'mas_features': '5 solicitudes de nuevas funcionalidades'
}
}
return {
'nps_score': nps, # +60
'categoria': 'Excelente',
'benchmark_industria': 32,
'feedback_themes': feedback_themes
}
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ TIEMPO HASTA PRODUCTIVIDAD │
├─────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Rol │ Target │ Real │ Status │
│ ─────────────┼────────┼───────┼──────────────────── │
│ Gerencia │ 1 día │ 0.5d │ ✅ Superado │
│ Dispatchers │ 3 días │ 2.1d │ ✅ Superado │
│ Conductores │ 5 días │ 3.8d │ ✅ Superado │
│ │
│ Fases de Adopción: │
│ │
│ Día 1: [████████] Familiarización básica │
│ Día 2: [████████████████] Uso guiado │
│ Día 3: [████████████████████████] Uso independiente │
│ Día 4: [████████████████████████████████] Productivo │
│ │
│ Factores de Éxito: │
│ • Interfaz intuitiva basada en workflows existentes │
│ • Training hands-on con casos reales │
│ • Soporte 24/7 durante primera semana │
│ • Gamificación y incentivos │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
def metricas_calidad_uso():
"""Analiza calidad de uso y necesidades de soporte"""
metricas_semanales = {
'errores_usuario': {
'total': 47,
'por_tipo': {
'entrada_datos': 28,
'navegacion': 12,
'comprension': 7
},
'tendencia': 'descendente',
'reduccion_vs_mes1': '78%'
},
'tickets_soporte': {
'total': 23,
'resueltos': 21,
'tiempo_resolucion_promedio': '2.3 horas',
'satisfaccion_soporte': 4.7 # de 5
},
'uso_documentacion': {
'vistas_totales': 156,
'articulos_populares': [
'Cómo usar calculadora What-If',
'Interpretar recomendaciones',
'Configurar alertas personalizadas'
],
'efectividad': '89% resuelve sin contactar soporte'
}
}
return metricas_semanales
def generar_dashboard_adopcion():
"""Genera dashboard completo de métricas de adopción"""
dashboard = {
'fecha': datetime.now(),
'resumen_ejecutivo': {
'adopcion_global': '92.5%',
'nps': '+60',
'engagement': '8.7/10',
'roi_adopcion': 'Cada 1% adopción = €6,000/año'
},
'metricas_clave': {
'usuarios_activos_diarios': 58,
'sesiones_promedio_dia': 287,
'tiempo_en_sistema': '4h 23m promedio',
'funcionalidad_mas_usada': 'Dashboard Principal'
},
'alertas': [
{
'tipo': 'positiva',
'mensaje': 'Power users aumentaron 15% este mes'
},
{
'tipo': 'atencion',
'mensaje': '4 conductores aún sin usar sistema'
}
],
'tendencias': {
'adopcion': 'creciente',
'satisfaccion': 'estable_alta',
'uso': 'intensificandose'
}
}
return dashboard
sistema_gamificacion = {
'niveles_usuario': {
'novato': {'rango': [0, 100], 'usuarios': 4},
'intermedio': {'rango': [101, 500], 'usuarios': 14},
'avanzado': {'rango': [501, 1000], 'usuarios': 28},
'experto': {'rango': [1001, 5000], 'usuarios': 16},
'maestro': {'rango': [5001, float('inf')], 'usuarios': 5}
},
'logros': [
{'nombre': 'Primera Semana', 'descripcion': 'Usar SIGA 7 días seguidos', 'completado_por': 58},
{'nombre': 'Optimizador', 'descripcion': 'Ahorrar 1000km vacíos', 'completado_por': 42},
{'nombre': 'Decisión Rápida', 'descripcion': 'Decidir en <2 min', 'completado_por': 51},
{'nombre': 'Predictor', 'descripcion': 'Usar ML 50 veces', 'completado_por': 35}
],
'recompensas': {
'puntos_canjeables': True,
'reconocimiento_publico': True,
'bonos_economicos': 'Trimestral basado en KPIs'
}
}
┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│ PROGRAMA SIGA CHAMPIONS │
├─────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Champions Actuales: │
│ • Juan M. (Dispatcher) - 98% decisiones óptimas │
│ • María R. (Conductora) - Mayor ahorro km vacíos │
│ • Carlos S. (Dispatcher) - Mejor adopción nuevas feat │
│ │
│ Beneficios Champions: │
│ ✓ Acceso beta a nuevas funcionalidades │
│ ✓ Sesiones directas con equipo desarrollo │
│ ✓ Reconocimiento mensual │
│ ✓ Bonus trimestral por resultados │
│ │
│ Impacto del Programa: │
│ • +25% adopción en sus equipos │
│ • 90% retención de mejores prácticas │
│ • Feedback valioso para mejoras │
└─────────────────────────────────────────────────────────┘
programa_formacion = {
'onboarding': {
'duracion': '3 días',
'formato': 'Presencial + Online',
'completado': '100%',
'satisfaccion': 4.6
},
'formacion_continua': {
'webinars_mensuales': {
'asistencia_promedio': '85%',
'temas': [
'Nuevas funcionalidades',
'Tips avanzados',
'Casos de éxito',
'Q&A con expertos'
]
},
'microlearning': {
'videos_cortos': 45,
'tips_semanales': True,
'newsletter': 'Quincenal'
}
},
'certificaciones': {
'SIGA_Basic': {'completado': 62, 'en_proceso': 5},
'SIGA_Advanced': {'completado': 35, 'en_proceso': 12},
'SIGA_Expert': {'completado': 8, 'en_proceso': 15}
}
}
def correlacion_adopcion_resultados():
"""Analiza correlación entre adopción y KPIs de negocio"""
datos_mensuales = [
{'mes': 1, 'adopcion': 45, 'km_vacios': 30.5, 'roi': -80},
{'mes': 2, 'adopcion': 68, 'km_vacios': 27.2, 'roi': -40},
{'mes': 3, 'adopcion': 82, 'km_vacios': 23.8, 'roi': 0},
{'mes': 4, 'adopcion': 88, 'km_vacios': 20.1, 'roi': 87},
{'mes': 5, 'adopcion': 91, 'km_vacios': 17.5, 'roi': 156},
{'mes': 6, 'adopcion': 92.5, 'km_vacios': 15.7, 'roi': 268}
]
# Correlaciones calculadas
correlaciones = {
'adopcion_vs_km_vacios': -0.94, # Fuerte correlación negativa
'adopcion_vs_roi': 0.97, # Fuerte correlación positiva
'insights': [
'Cada 10% de adopción reduce 3.8% km vacíos',
'Adopción >80% crítica para ROI positivo',
'Power users generan 2.3x más valor que usuarios casuales'
]
}
return correlaciones
| Barrera | Impacto | Frecuencia | Solución Implementada | Efectividad |
|---|---|---|---|---|
| Resistencia al cambio | Alto | Media | Champions + Incentivos | 92% |
| Complejidad percibida | Medio | Baja | UI simplificada | 88% |
| Falta de tiempo | Medio | Media | Quick wins visibles | 85% |
| Miedo a tecnología | Bajo | Baja | Buddy system | 95% |
| Dudas sobre beneficios | Medio | Baja | Casos de éxito | 90% |
Estrategias Clave:
├─ Actualizaciones basadas en feedback usuario
├─ Comunicación constante de beneficios
├─ Reconocimiento público de éxitos
├─ Mejora continua de UX
├─ Soporte proactivo
└─ Evolución con necesidades del negocio
La adopción de SIGA ha sido un éxito rotundo:
"La tecnología más avanzada es inútil sin adopción. SIGA ha logrado que los usuarios no solo la usen, sino que la amen."